Big Twin City

Pas très cool, la façon de procéder.

Le 3 mars, je commande, sur ce site, une cartouche pour remplacer celle de mon velociraptor.



Le 11 mars, n'ayant pas de nouvelles, petit message, sympa, au service client.
Réponse, 4 à 6 semaines de délai.
Qu'il y ait des problèmes de réapprovisionnement, je peux l'entendre, mais la moindre des choses est d'en avertir le client, avant qu'il ne paye.

Il y a 2 semaines, j'ai commandé une pièce Covington chez Biker s store.
Le lendemain, je reçois un message me précisant 6 à 8 semaines de délai et me demandant si je confirme ma commande (ce que j'ai fait).
C'est à cause de ce genre de détail que je commande à 90% chez eux.

Bonjour hantayo92,

Sur le site de Big Twin City il est écrit "Satisfait ou remboursé". Il vous reste juste à demander le remboursement et on en parle plus.

Bonne route.

Ney

Ney a écrit:Bonjour hantayo92,

Sur le site de Big Twin City il est écrit "Satisfait ou remboursé". Il vous reste juste à demander le remboursement et on en parle plus.

Bonne route.

Ney

Entièrement, d'accord.
Ils me l'ont proposé.
C'est sur le principe de vendre quelque chose que tu n'as pas en stock, et que tu n'avertis pas le client "avant", qui me choque.

hantayo92 a écrit:

Ney a écrit:Bonjour hantayo92,

Sur le site de Big Twin City il est écrit "Satisfait ou remboursé". Il vous reste juste à demander le remboursement et on en parle plus.

Bonne route.

Ney

Entièrement, d'accord.
Ils me l'ont proposé.
C'est sur le principe de vendre quelque chose que tu n'as pas en stock, et que tu n'avertis pas le client "avant", qui me choque.

A l'instant je suis allé sur leur site. Pour chaque produit il y a l'état des stocks. Voici par exemple :



Avec la mention "En stock fournisseur", il faut interpréter par délai d'acheminement depuis ce fournisseur.

Ney

Je viens, aussi, de faire un tour sur leur site. 
Pour mon article, maintenant, une seule précision « sur commande »!!
Wait and see.

salut Hantayo
je leur ai commandé plein de choses n-1 pour le 13
ils sont faciles à contacter au tel arrangeants au mieux
franchement çà va plutôt pas mal ....
je te conseille de les appeler ils sont cools
A+

brissou50 a écrit:Il y a 2 semaines, j'ai commandé une pièce Covington chez Biker s store.
Le lendemain, je reçois un message me précisant 6 à 8 semaines de délai et me demandant si je confirme ma commande (ce que j'ai fait).
C'est à cause de ce genre de détail que je commande à 90% chez eux.

pareil pour de la durite tressée , j'ai annulé la commande et avec l'avoir j'ai prit autre chose

J'ai commandé une paire de jantes RRW ,pareil le délais a été annoncé de 4 mois,chez les gris c'est la même chose pour beaucoup de pièces en général.
Sinon BTC est bien placé niveau prix et sav 

Je ne peux que recommander

business is business

Rien n’a changé ici, petite commande « disponible sur le site  » dernièrement, donc paiement …
Et hop ! un petit mail de confirmation pour t’annoncer (que tout va bien …tu vas pouvoir bénéficier d’un avoir ou d’un remboursement si tu n’es pas un mec patient  … )  Because la pièce tant attendue n’arrivera que dans  de 4 à 6 semaines … …la routine quoi…

Le client est roi un con , mais bon c’est pas nouveau. Et puis ça tombe bien , j’suis un mec patient.

C'est la galère pour pas de chose en tout genre ,j'attends tjs mes jantes depuis le 15 décembre

Hugo a écrit:C'est la galère pour pas de chose en tout genre ,j'attends tjs mes jantes depuis le 15 décembre

Pour une commande du 3 mars, nouvelles de BTC, reçues le 3 mai...

Bonjour M. , 
Navrés de cette situation, le Filtre de rechange est annoncé toujours en réapprovisionnement par le fournisseur. Le délai a été repoussé nous en sommes désolés, pour mi juin.

Patience, patience...

Tu avais commandé quoi ?

Environ 60 jours après commande , réception d’un mail m’indiquant que le fournisseur n’était pas en capacité de fournir la pièce. (Il s’agissait d’une pièce chromée de bagagerie). Remboursement effectué dans les 72 heures  et deux mois de perdu…

pour une selle chez eux, marqué en stock, recu 6 mois apres

Ne crachez pas trop sur BIgTwin , ils sont tous pareils , chez Bikerstore , j’ai une commande en train depuis février ( pieces Arlen Ness rouge anodisé…… pas courant du tout ) , 1er rappel , ils m’annoncent livraison Mai , 2eme rappel , ils m’annoncent  fin Juin , putin 3ème rappel , bin ils m’annoncent qu’ils savent pas !!!!!
Et quand je dis rappel , c’est moi qui rappel car aucune nouvelle de leur part !! Par contre ma commande a 1400€ , pas de soucis ça a été débité hein !!!   
 Du coup c’est moi qui est contacté Arlen Ness en direct ( merde rien de compliqué de nos jours avec  Google traduc) et là j’ai eu une vrai réponse : plus de production de pièces avant Octobre, car plus de matières premières , car plus de livraison via la chines cause les containers etc etc etc …. 
Quand même pas compliqué de tenir le client au courant pfuuuuuu
Du coup bin je maintient ma commande puisque même le constructeur en direct , ne peut me fournir mes pièces pour le moment 

pour avoir fait une recherche ton filtre est dur a avoir, la seule place que j ai trouvé et qu ils l ont est kuryakyn et ils sont low stock        https://www.kuryakyn.com/products/4811/replacement-filter

HerveRK a écrit:Ne crachez pas trop sur BIgTwin , ils sont tous pareils , chez Bikerstore , j’ai une commande en train depuis février ( pieces Arlen Ness rouge anodisé…… pas courant du tout ) , 1er rappel , ils m’annoncent livraison Mai , 2eme rappel , ils m’annoncent  fin Juin , putin 3ème rappel , bin ils m’annoncent qu’ils savent pas !!!!!
Et quand je dis rappel , c’est moi qui rappel car aucune nouvelle de leur part !! Par contre ma commande a 1400€ , pas de soucis ça a été débité hein !!!   
 Du coup c’est moi qui est contacté Arlen Ness en direct ( merde rien de compliqué de nos jours avec  Google traduc) et là j’ai eu une vrai réponse : plus de production de pièces avant Octobre, car plus de matières premières , car plus de livraison via la chines cause les containers etc etc etc …. 
Quand même pas compliqué de tenir le client au courant pfuuuuuu
Du coup bin je maintient ma commande puisque même le constructeur en direct , ne peut me fournir mes pièces pour le moment 

Salut HervéRK, personne ne crache sur big twin city. C’est juste un topic dans «coup de gueule» pour souligner le manque de transparence concernant la disponibilité réelles des pièces proposées sur leur catalogue. Ces pratiques où l’on annonce les produits comme quasiment en stock ( et où  tu te retrouves avec un minimum de 4 à 6 semaines d’attente ) ne devraient plus exister. Big twin city puisqu’il est question d’eux ici ou d’autres boites similaires ne gagnent rien à conserver ces mauvaises techniques de vente , au final ils ne font que des clients déçus .
Pour ma part c’etait ma cinquième commandes chez eux. Je n’avais jamais eu d’attente aussi longue auparavant, après deux messages de relance et un coup de fil t’entendre dire qu’il leur  sera impossible d’avoir la pièce espérée est décevant . Je peux comprendre aussi qu’ils aient des problèmes d’appro mais tout ça c’est perdant / perdant. Ils ne gagnent pas d’argent et le client hésitera à revenir chez eux, c’est tout.

Ok springer a écrit:

HerveRK a écrit:Ne crachez pas trop sur BIgTwin , ils sont tous pareils , chez Bikerstore , j’ai une commande en train depuis février ( pieces Arlen Ness rouge anodisé…… pas courant du tout ) , 1er rappel , ils m’annoncent livraison Mai , 2eme rappel , ils m’annoncent  fin Juin , putin 3ème rappel , bin ils m’annoncent qu’ils savent pas !!!!!
Et quand je dis rappel , c’est moi qui rappel car aucune nouvelle de leur part !! Par contre ma commande a 1400€ , pas de soucis ça a été débité hein !!!   
 Du coup c’est moi qui est contacté Arlen Ness en direct ( merde rien de compliqué de nos jours avec  Google traduc) et là j’ai eu une vrai réponse : plus de production de pièces avant Octobre, car plus de matières premières , car plus de livraison via la chines cause les containers etc etc etc …. 
Quand même pas compliqué de tenir le client au courant pfuuuuuu
Du coup bin je maintient ma commande puisque même le constructeur en direct , ne peut me fournir mes pièces pour le moment 

Salut HervéRK, personne ne crache sur big twin city. C’est juste un topic dans «coup de gueule» pour souligner le manque de transparence concernant la disponibilité réelles des pièces proposées sur leur catalogue. Ces pratiques où l’on annonce les produits comme quasiment en stock ( et où  tu te retrouves avec un minimum de 4 à 6 semaines d’attente ) ne devraient plus exister. Big twin city puisqu’il est question d’eux ici ou d’autres boites similaires ne gagnent rien à conserver ces mauvaises techniques de vente , au final ils ne font que des clients déçus .
Pour ma part c’etait ma cinquième commandes chez eux. Je n’avais jamais eu d’attente aussi longue auparavant, après deux messages de relance et un coup de fil t’entendre dire qu’il leur  sera impossible d’avoir la pièce espérée est décevant . Je peux comprendre aussi qu’ils aient des problèmes d’appro mais tout ça c’est perdant / perdant. Ils ne gagnent pas d’argent et le client hésitera à revenir chez eux, c’est tout.

Sorry le terme cracher était peut-être un peu excessif, mais le fond de ma pensée est tout à fait le même que ce que tu viens d’expliquer Ok springer 

 ils devraient  nous payer une mousse pour la peine ….  ou deux ….

Salut à tous,

Je reprends le sujet sur les délais de Big twin city.

Effectivement, on propose sur ce site du bon matos à des prix correctes , toujours est il que j'y ai commandé en Mai un pare brise Memphis black shade pour un Road King à un prix très raisonable...Seulement voilà , au départ on vous annonce un délai de livraison de plus ou moins 4 à 6 semaines. Après chaque appel mensuel, on me répond qu'il y a des problèmes avec le fournisseur et que l'article pourrait arrivé le mois prochain.
Ne voulant pas faire ''mon gosse gâté'', je me dis qu'il y des choses plus importantes et plus grâves dans la vie, donc je suis conciliant et je patiente.
Après 4 mois et toujours sans réponse précise du soit disant fournisseur, j'accepte le remboursement qui est effectué le jour même.
Je commande alors l'article directement en ligne chez Memphis Shade lequel arrive au bout de trois semaines.(????)
Alors pourquoi ce petit coup de gueule??.... au lieu de me faire poiroter pendant 4 mois, j'aurai simplement préférer qu'on m'explique exactement et franchement quel est le réel problème, car avec le client pour être crédible, on doit jouer franco.
Parfois ronchon mais pas rancunier, je continuerai malgré tout à commander chez Big twin city.

Le S.A.V et communication chez BTC n'est pas terrible ,

J'ai commandé 3 bricoles (huile primaire, filtre à huile et antenne radio) reçues en une semaine

J'ai commandé avant hier 2 paires de bougies, j'ai reçu aujourd'hui le suivi de la poste, en fait c'est comme partout y'a des fois ou ca tarde énormément et la ca fait chier car on se fait balader de droite à gauche, et des fois tout se passe le plus normalement.
Ah oui, dans ma commande, j'avais demandé la confirmation de la bonne référence des bougies pour ma moto, on m'a écrit que j'étais dans l'erreur, du coup ils m'ont rectifié la commande, payer un surplus car le prix était légèrement différent.

En terme de SAV ils sont au top.  C'est le site que je recommande à chaque fois qu'on me demande où acheter de l'aftermarket.

Colis reçu avec un jour d'avance, mais avec un embout en moins...fallait bien qu'il y ait une couille quelque part :-)

hantayo92 a écrit:4 à 6 semaines de délais... mais la moindre des choses est d'en avertir le client, avant qu'il ne paye.

le pb était là au départ

Je profite du post pour dire que son Nisghtster est de toute beauté

fiko a écrit:Colis reçu avec un jour d'avance, mais avec un embout en moins...fallait bien qu'il y ait une couille quelque part :-)

Merde manque un embout …… emballage bien fermé       récupére le sur une des anciennes que tu vas enlever